【FAQ】よくあるご質問

ご注文について

注文はどこからできますか？

Atelier Ericoのアクセサリーは下記サイトにて販売しております。

公式ショップ（https://shop.erico-hm.com/）

Creema店
minne店
iichi店
Pinkoi店

注文のキャンセルはできますか？

お客さま都合によるキャンセル及び返品・返金は原則お受けしておりません。

商品に関する情報はできる限り記述するようにしておりますが、
ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽に「お問い合わせ」ください。

尚、発送後やセミオーダー商品のご注文のキャンセル及び
返品・返金はいかなる理由でも対応できかねます。

やむを得ない理由で、発送前にキャンセルをご希望の場合、
できるだけ早くお問合せよりご連絡ください。

発送前でしたら、キャンセル可能な商品に限り
各種手数料を差し引いた金額を振込返金させていただきます。

※「発送前」の基準につきましては、当ページの
　「「発送が完了している」とはどのような状態を指しますか？」欄をご確認ください。

※返金の金額は、商品代金から販売手数料と決済手数料、
キャンセル手数料1,100円、振込手数料を差し引いた金額となります。

アイテムを間違えて注文してしまいました。
注文完了後にピアスからイヤリングになど内容変更できますか？

商品によって変更が可能な場合がございます。

●発送前の場合

変更可能か確認いたしますので、下記の3点を記載の上お問い合わせください。

ご注文者様のお名前
ご注文品名
希望変更内容

※「発送前」の基準につきましては、
　「「発送が完了している」とはどのような状態を指しますか？」欄をご確認ください。

●発送後または到着後の場合

交換可能か確認いたしますので、商品の到着後7日以内に
上記の3点を記載の上お問い合わせください。

ただし、交換は下記の場合に限ります。

未使用である
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
返送商品が当方へ到着した時の状態が、お届け時と同一である
下記の【交換対応外の条件】にあてはまらない

【交換対応外の条件】

荷物の追跡番号によるお届け日から8日以上経過した商品
お客様が一度ご使用またはご着用された商品
お客様により汚損または破損・変形された商品
商品の一部や付属品を紛失されたもの
セミオーダー品(再販も含むお客様のご依頼による製作物、
家族の誕生石を選べるシリーズ、サイズ加工した商品など)
お届け後、お客様が修理、加工、クリーニングなどされた商品
SALE対象品
その他　各商品ページに交換をお受けできない旨記載があるものなど

※返送商品を安全にお届けいただくために、当方へ送っていただく際は、
　お届け時の梱包材をそのままご利用いただくと安心です。

⚫︎交換商品の発送までの流れ

再発送の手数料と送料をご注文・お支払いください。
お手元にございます商品を発送ください。
商品の到着・確認後、ご希望の商品（交換品）を発送いたします。

到着後にブレスレットなどの長さ変更はできますか？

お届け後のネックレスやブレスレット、
アンクレットの長さ変更も有償にて対応可能です。

ご希望の方は下記の3点を記載のうえお問い合わせください。

ご注文者様のお名前
ご注文品名
希望変更内容

●短くする場合

作業費+往復送料

●長くする場合

金具代込み作業費+往復送料

※素材の状態によって、短くする場合でも
「金具代込み作業費+往復送料」となる場合もございます

ギフトラッピングはできますか？

無料の簡易ラッピングまたは有料のボックスラッピングからお選びいただけます。

詳しくはこちらをご確認ください。

領収書を発行してもらえますか？

恐れ入りますが、支払い時に発行される
下記のものを領収書代わりとしてご利用ください。

クレジットカード　ご利用明細書
銀行振込　振込明細等の控え
コンビニ支払い　支払い時に発行される控え兼領収書

ご発送について

何日後に発送されますか？

お支払いから10日以内の発送となります。

一部、特別日数の商品は説明欄に記載された日数になります。

※ご注文の状況に応じて
　4日後に発送できる場合もあれば、7日後に発送の場合もございます。

お急ぎの方・10日以内発送のご希望の方は、下記を添えてお問い合わせください。
（恐れ入りますが、当日発送の対応はできかねます）

ご希望商品名
（オプション変更のご希望がある場合はその内容も）
お届けの郵便番号
到着希望日
有料ラッピングの有無

配送日時の指定はできますか？

宅急便／宅急便コンパクトでの配送に限り対応可能です。

10日以内のお日にち指定の場合対応可能か確認いたしますので、
ご注文の前に下記を添えてお問い合わせください。

ご希望商品名
（オプション変更のご希望がある場合はその内容も）
お届けの郵便番号
到着希望日
有料ラッピングの有無

注文後に配送先の変更はできますか？

発送前に限り、変更可能です。

「発送前」の基準につきましては、当ページの
「「発送が完了している」とはどのような状態を指しますか？」欄をご確認ください。

間に合うか確認いたしますので、下記の3点について記載の上お問い合わせください。

ご注文商品名
ご注文者様のお名前
変更後の配送先の郵便番号、ご住所、お名前

※宅急便（コンパクト）など、配送方法によってはお届け先変更に伴い
　送料の追加料金がかかる場合がございます。

「発送が完了している」とはどのような状態を指しますか？

「当方の手元から離れた状態」を指します。

なるべく早くお届けするために、ポストやコンビニエンスストアから発送することも多いため
「発送」と「発送のご連絡」をするまでの間に、数時間〜1日ほどの
タイムラグが生じる場合があります。

上記の理由により、各配送業者による受付（スキャン）がされる前であっても
また、クリックポストはノースキャンで配達局まで運ばれることもあることから
当店の手元から離れた状態を「発送が完了している」と扱わせていただきます。

※特にポストから発送した際は、「発送をした」証拠となるようなものが
　無いケースもあるかと思いますが、トラブル防止のため事前にご理解いただけますと幸いです。

※クリックポストはごく稀に受付局からノースキャンで配達局へ配達されることもあります。

注文者とお届け先が異なる場合はどのように発送されますか？

直送の場合、ご依頼者（ご注文者）様からのご依頼品であることを
記載のうえ発送いたします。

尚、直送／通常配送を問わず納品書は同封しておりませんのでご安心ください。

別の注文とまとめて発送してもらえますか？

同サイト内同士で発送前の場合は同梱可能です。

追加のご注文の備考欄に「先の注文と同梱希望」とコメントください。

送料が重複する場合のご返金方法についてはショッピングガイドにてご案内しております。

荷物の追跡をできますか？

発送のご連絡の際に追跡番号をお知らせいたします。

恐れ入りますが配達状況につきましてはお客様にてご確認・ご対応をお願い致します。

再配達の手続きを忘れてしまい、保管期限が切れてしまいました。

保管期限切れにより当方へ戻ってきた場合、
ご注文時にご入力いただきましたメールアドレスへご連絡いたします。
（当店からはGmailアドレスにてご連絡となります）

「再発送の手数料550円〜1,100円+送料」をご注文いただきますと
　再発送が可能ですのでご対応お願いします。

※再発送についてのメッセージを当方より送信後、
　14日以内にご連絡・ご対応をいただけない場合、
　ご注文者様分としての商品の保管が解除となり、
　再発送などの対応が一切できなくなってしまいますのでご注意ください。
　（お客様都合のため、キャンセルもできかねます）

お届け先住所を間違えていましたが再送してもらえますか？

上記の「再配達の手続きを忘れてしまい、保管期限が切れてしまいました。」と
同様の流れとなります。

当方へ戻ってきた場合、
ご注文時にご入力いただきましたメールアドレスへご連絡いたしますので、
ご対応くださいますようどうぞ宜しくお願い致します。

海外発送は行っていますか？

現在こちらの公式ショップでは対応できかねます。

Pinkoi店にて一部の国に発送対応しておりますので
こちらからご覧ください。

尚、Pinkoi店に未出品の商品をご希望の場合、
お手数ですが商品画像（スクリーンショット）などを添えて
Pinkoi店へお問い合わせください。

Items can only be shipped overseas from this Pinkoi store.
(We cannot ship to countries that are not supported by Pinkoi store)

If you would like to purchase a product that is not listed on the Pinkoi store,
Attach the desired product image (screenshot) etc.
Please contact Pinkoi store.

*We will use Google Translate.

お店の定休日はありますか？

不定休のため、臨時のお休みや年末年始などの発送については
ショッピングガイドをご確認ください。

尚、優先製作オプションが「・・・」と表示される時は通常発送のみの対応となります。

オーダーについて

1点限定のフルオーダーで作ってもらえますか？

恐れ入りますが、
現在フルオーダー対応はお休みしております。

また、セミオーダーの作品も再販不可
（ご依頼者様限定デザイン）にすることはできかねます。

商品の一部を変更することは可能ですか？

商品と似たデザインのものや、
一部「この部分をこう変えてほしい」といった
セミオーダーの対応は可能です。

イメージ画像やテキストで具体的にご希望をお聞かせください。

※ネックレスなどの長さ変更や
　ピアス／イヤリング金具は商品ページから
　オプションにて変更いただけます。

※ブランドイメージとかけ離れたデザインは
　お断りする場合がございます。

セミオーダー費用はいくらですか？

550円から数万円まで、内容によって変動いたします。

修理について

チェーンが切れてしまいました。
修理は可能でしょうか？

修理のご依頼もお気軽にご相談ください。

修理内容の確認のため、
先にお写真を送っていただけるとスムーズです。

お問合せフォームは画像添付ができかねるため
お写真を準備して返信をお待ちください。
（Gmailアドレスからの返信になります。）

ピアス／イヤリングを片方紛失してしまいました。
片方のみ購入することは可能でしょうか？

デザインによって片方でのご注文が可能です。

ご希望の商品がわかるもの（商品名や商品画像）を
送っていただきたいので
お問合せよりご連絡ください。
（お問合せフォームは画像添付ができかねるため
　お写真を準備して返信をお待ちください）

尚、経年変化でお手元にある片方と
新しくお届けした片方の左右で色が異なる場合がございます。

紛失してしまいました…
過去に購入した同じものを再注文できますか？

同じものを再製作できるもの／できないものがございます。

ご希望の商品がわかるもの（商品名や商品画像）を
送っていただきたいので、お問合せよりご連絡ください。
（お問合せフォームは画像添付ができかねるため
　お写真を準備して返信をお待ちください）

修理費用はいくらくらいですか？

990円〜修理内容によって異なります。

こちらにて解決できない場合、
お問い合わせまたは公式LINEよりご連絡ください。

※お問い合わせはメールのみとなります。
　Gmailアドレスでのご返信となりますので、
　受信設定をご確認くださいますよう宜しくお願い致します。