【FAQ】よくあるご質問

ご注文について

注文はどこからできますか？

Atelier Ericoのアクセサリーは下記サイトにて販売しております。

公式ショップ（https://shop.erico-hm.com/）

Creema店

minne店

iichi店

Pinkoi店

他サイトは無断転載となりますので
ご利用にならないようご注意ください。

注文のキャンセルはできますか？

原則お客さま都合によるキャンセル及び
返品・返金はお受けしておりません

詳しくはこちらの
「キャンセル及び返品・返金について」
をご確認ください

アイテムを間違えて注文してしまいました。
注文完了後にピアスからイヤリングになど内容変更できますか？

商品によって変更が可能な場合がございます。

●発送前の場合

確認いたしますので、
①ご注文者様のお名前
②ご注文品名
③希望変更内容
を添えてお問い合わせください。

●発送後・到着後の場合

交換対象となる商品の場合、対応が可能です。

詳しくはこちらの
「ピアスとイヤリングを間違えて注文してしまった場合」
をご確認ください

到着後にブレスレットなど長さ変更できますか？

お届け後のネックレスやブレスレット、
アンクレットの長さ変更も有償にて対応可能です。

ご希望の方は
①ご注文者様のお名前
②ご注文品名
③希望変更内容
を添えてお問い合わせください。

●短くする場合

作業費+往復送料

●長くする場合

金具代込み作業費+往復送料

※素材の状態によって、短くする場合でも
「金具代込み作業費+往復送料」となる場合もございます

ギフトラッピングはできますか？

・無料ラッピング
・有料ラッピング　からお選びいただけます。

詳しくはこちらをご確認ください。

領収書を発行してもらえますか？

恐れ入りますが、支払い時に発行される
下記のものを領収書代わりとしてご利用ください。

・クレジットカード　ご利用明細書

・銀行振込　振込明細等の控え

・コンビニ支払い　支払い時に発行される控え兼領収書

ご発送について

何日後に発送されますか？

お支払いから10日以内の発送となります。

別途商品ページに記載の場合は各ページに書かれた日数になります。

※ご注文の状況に応じて
　2日後に発送できる場合もあれば
　7日後に発送の場合もございます。

お急ぎの方・10日以内発送のご希望の方は
①ご希望商品名
（オプション変更がある場合はその内容も）
②お届けの郵便番号
③到着希望日　を添えてお問合せください。
（恐れ入りますが、当日発送の対応はできかねます）

配送日時の指定はできますか？

宅配便・宅急便コンパクトでの配送に限り対応可能です。

10日以内のお日にち指定の場合
対応可能か確認いたしますので、
ご注文の前に
①ご希望商品名
（オプション変更がある場合はその内容も）
②お届けの郵便番号
③指定希望日
を添えてお問合せいただけると安心です。

注文後に配送先の変更はできますか？

発送前に限り、変更可能です。

尚、「発送」と、「発送のご連絡」の間に
時間差が生じる場合がございます。

間に合うか確認が必要なため
①ご注文商品名
②ご注文者様のお名前　をそえて
お問い合わせよりご連絡ください。

当方からのご連絡前であっても、
発送が完了している場合
配送先の変更はできかねますことを
ご了承ください。

※配送方法によって
　お届け先変更に伴い
　送料が変わる場合がございます。

注文者とお届け先が異なる場合はどのようになりますか？

直送の場合、
ご依頼者（ご注文者）様からのご依頼品であることを
記載のうえ発送いたします。

尚、直送／通常配送を問わず
納品書は同封しておりませんので
ご安心ください。

別の注文とまとめて発送してもらえますか？

発送前の場合、同梱可能です。

また、同じお届け先の場合
こちらの判断で同梱する場合もございます。

送料が重複する場合のご返金方法については
ショッピングガイドにてご案内しております。

荷物の追跡をできますか？

発送のご連絡の際に追跡番号をお知らせいたします。

恐れ入りますが配達状況のご確認は
お客様にてお願い致します。

海外発送は行っていますか？

現在こちらの公式ショップでは対応できかねます。

Pinkoi店にて一部の国に発送対応しておりますので
こちらからご覧ください。

尚、Pinkoi店に未出品の商品をご希望の場合、
お手数ですが商品画像（スクリーンショット）などを添えて
Pinkoi店へお問い合わせください。

Items can only be shipped overseas from this Pinkoi store.
(We cannot ship to countries that are not supported by Pinkoi store)

If you would like to purchase a product that is not listed on the Pinkoi store,
Attach the desired product image (screenshot) etc.
Please contact Pinkoi store.

*We will use Google Translate.

オーダーについて

1点限定のフルオーダーで作ってもらえますか？

恐れ入りますが、
現在フルオーダー対応はお休みしております。

また、再販不可（ご依頼者様限定デザイン）にすることは
できかねます。

商品の一部を変更することは可能ですか？

商品と似たデザインのものや、
一部「この部分をこう変えてほしい」といった
変更オーダーの対応は可能です。

イメージ画像やテキストで具体的にご希望をお聞かせください。

※ネックレスなどの長さ変更や
　ピアス／イヤリング金具は商品ページから
　オプションにて変更いただけます。

※ブランドイメージとかけ離れたデザインは
　お断りする場合がございます。

オーダー費用はいくらですか？

550円〜内容によって変動いたします。

修理について

チェーンが切れてしまいました。
修理は可能でしょうか？

修理のご依頼もお気軽にご相談ください。

修理内容の確認のため、
先にお写真を送っていただけるとスムーズです。

お問合せフォームは画像添付ができかねるため
お写真を準備して返信をお待ちください。

ピアス／イヤリングを片方紛失してしまいました。
片方のみ購入することは可能でしょうか？

デザインによって片方でのご注文が可能です。

ご希望の商品がわかるもの（商品名や商品画像）を
送っていただきたいので
お問合せよりご連絡ください。
（お問合せフォームは画像添付ができかねるため
　お写真を準備して返信をお待ちください）

尚、経年変化でお手元にある片方と
新しくお届けした片方の左右で
色が異なる場合がございます。

紛失してしまいました…
過去に購入した同じものを再注文できますか？

同じものを再製作できるもの／できないものがございます。

ご希望の商品がわかるもの（商品名や商品画像）を
送っていただきたいので
お問合せよりご連絡ください。
（お問合せフォームは画像添付ができかねるため
　お写真を準備して返信をお待ちください）

修理費用はいくらくらいですか？

550円〜修理内容によって異なります。