ご注文のキャンセル及び返品・返金や交換・事故対応について

ご注文のキャンセル及び返品・返金や交換・事故対応についてのルールは下記の通りになります。

キャンセル及び返品・返金について

交換について

交換については、商品やお届け方法により対応内容が異なります。

【　初期不良の場合　】
【　ご注文商品と到着商品が異なった場合　】

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

商品の到着後、7日以内にご連絡ください。
正しい商品をできるだけ早く発送いたします。

また、お手数をおかけしますが
発送時に返信用の「クリックポストの宛名」を同封いたしますので、
不良品または間違って届いた商品をご返送ください。

※「商品の到着」日は追跡番号の到着日を基準とします。

※「クリックポストの宛名」には有効期限がございます。
有効期限内の返送にご協力くださいませ。

※返送方法はクリックポストから変更となる場合がございます。

【　ピアスとイヤリングを間違えて注文してしまった場合　】

商品の到着後、7日以内にご連絡ください。
ただし、交換は未着用の場合に限ります。

再発送の手数料と送料をお支払いただき、
お手元にございます商品を送ってください。

商品到着・確認後、正しい商品を発送いたします。

※当方へ送っていただく際は、
お届けした梱包材をそのままご利用いただくとスムーズです。

【　交換について注意点　】

このような商品は、交換できかねます（お断りさせていただきます）ので、ご注意ください。

• 到着から8日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用またはご着用された商品
• お客様理由により、汚損または破損・変形された商品
• 商品の一部や付属品を紛失されたもの
• オーダー品(再販も含む、お客様のご依頼による製作物、サイズ加工した商品)
• お届け後、お客様が修理、加工、クリーニングなどされた商品
• SALE対象品
• その他　各商品ページに交換をお受けできない旨記載があるもの

※必ず商品到着日より7日以内にご連絡ください。
お忙しいことと存じますが、こちらを過ぎますと、
交換についてのご相談はお受けいたしかねますのでご注意ください。

※「商品の到着」日は追跡番号の到着日を基準とします。
外出などでしばらく確認ができない場合、事前にお知らせください。

事故対応について

【　配達事故が起きた場合（保証あり）　】

不着の場合

追跡番号ではお届け済みとなっているのにお受け取りいただいていない場合、
分かり次第お早めに配送業者さんにご連絡ください。

なるべく最短でお問い合わせいただいた方が
見つかる可能性が高くなるかと思います。

尚、配送業者さんより
「ご確認いただきたいよくあるケース」についてお聞きしました。

●ご家族がお受け取りになり、
お客さまのお手元に届いていないケースがよくあるそうです。
お手数ですがご家族様にご確認お願いします。

●（クリックポストなどポストへお届けの場合）
ポストが2ヶ所以上ある場合「いつもと違うポストに届いていた」ことが
あるようです。

上記をご確認いただき、
当てはまらない場合はお受け取り人様から直接、
配達局／配達担当営業所にお問い合わせくださいとのことでした。

尚、荷物の特徴（梱包方法）については
こちらからご確認いただけます。

※宅配便コンパクトは、宅配便コンパクトの専用ボックスにてお届けします。

汚損・破損などがあった場合

商品到着後、7日以内にご連絡ください。
どのような状態かわかるよう、お写真やコメントを添えていただけると助かります。

宅配便や簡易書留など、配送業者さんによる保証付きのお届け方法の場合に限ります。
保証の基準や内容・手続きの手順は配送業者の基準に準じます。

また”お届けのご住所から移動”をすると”保証が無効”となってしまうそうです。
その場合は当方でも対応ができかねますので、ご注意ください。

【　配達事故が起きた場合（保証なし）　】

恐れ入りますが、
保証なしのお届け方法をご選択いただいた場合、
付着や汚損・破損などいかなる配達事故が起きても
商品の再送や無償での修理など、一切対応は致しかねます。

お客さまにて郵便局に事故受付をしていただく必要がございます。

受け取り手続きが必要なシステムの場合、
そのままお取引完了手続きが必要となりますのでご注意ください。