ご注文の
キャンセル及び返品・返金や
交換・事故対応についてのルールは
下記の通りになります。
キャンセル及び返品・返金について
恐れ入りますが、
原則お客さま都合によるキャンセル及び
返品・返金はお受けしておりません。
商品に関する情報は
できる限り記述するようにしておりますが、
ご不明な点がございましたら、
ご注文前にお気軽に「お問い合わせ」ください。
尚、発送後やオーダー商品の
ご注文のキャンセル及び
返品・返金はいかなる理由でも対応できかねます。
やむを得ない理由で、
発送前にキャンセルをご希望の場合、
できるだけ早くお問合せよりご連絡ください。
発送前でしたら、キャンセル可能な場合に限り
各種手数料を差し引いた金額を
振込返金させていただきます。
尚、どうしても「発送」と、
「発送のご報告」をするまでの間に
時間差が生じてしまう場合があります。
当方からのご連絡前であっても、
発送が完了している場合、
キャンセル及び返金はできかねますことを、
ご了承ください。
※発送が完了している場合の基準は、
当方の手元から離れた状態を指します。
クリックポストの場合、
郵便局にて受付スキャンがされる前であっても
ポストからも発送ができる・
ノースキャンで配達局まで運ばれることがあることから
当店の申告によるポスト投函後は
「発送が完了している」とみなさせていただきます。
※返金の金額は、
商品代金から販売手数料と決済手数料、
キャンセル手数料、
振込手数料を差し引いた金額となります。
交換について
交換については、
商品やお届け方法により対応内容が異なります。
【 初期不良の場合 】
【 ご注文商品と到着商品が異なった場合 】
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
商品の到着後、7日以内にご連絡ください。
正しい商品をできるだけ早く発送いたします。
また、お手数をおかけしますが
発送時に返信用の
「クリックポストの宛名」を同封いたしますので、
不良品または間違って届いた商品をご返送ください。
※「商品の到着」日は
追跡番号の到着日を基準とします。
※「クリックポストの宛名」には
有効期限がございます。
有効期限内の返送にご協力くださいませ。
※返送方法はクリックポストから
変更となる場合がございます。
【 ピアスとイヤリングを間違えて注文してしまった場合 】
商品の到着後、7日以内にご連絡ください。
ただし、交換は下記の場合に限ります。
・未使用である
・お客様のもとでニオイが付着したり、
汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・返送商品が当方へ到着した時の状態が、
お届け時と同一である
・【交換についての注意点】にあてはならまい
※返送商品を安全にお届けいただくために
当方へ送っていただく際は、
お届け時の梱包材を
そのままご利用いただくと安心です。
再発送の手数料と送料をお支払いただき、
お手元にございます商品を先に送ってください。
商品の到着・確認後、ご希望の商品を発送いたします。
※配送事故により不着や破損が起きた場合
交換などの対応が一切できなくなってしまうため、
追跡番号や補償付きの配送方法にしていただくと安心です。
【 交換について注意点 】
このような商品は、
交換できかねます（お断りさせていただきます）ので、
ご注意ください。
- 到着から8日以上経過した商品
- お客様が一度ご使用またはご着用された商品
- お客様理由により、
汚損または破損・変形された商品 - 商品の一部や付属品を紛失されたもの
- オーダー品(再販も含む、
お客様のご依頼による製作物、
サイズ加工した商品) - お届け後、お客様が修理、加工、
クリーニングなどされた商品 - SALE対象品
- その他 各商品ページに交換を
お受けできない旨記載があるもの
※必ず商品到着日より7日以内にご連絡ください。
お忙しいことと存じますが、
こちらを過ぎますと、交換についてのご相談を
お受けいたしかねますのでご注意ください。
※「商品の到着」日は追跡番号の到着日を基準とします。
「7日以内」とは、到着日が1日の場合
7日までとなります。
外出などでしばらく確認ができない場合、
事前にお知らせください。
事故対応について
【 配達事故が起きた場合（保証あり） 】
不着の場合
追跡番号ではお届け済みとなっているのに
お受け取りいただいていない場合、
分かり次第お早めに配送業者さんにご連絡ください。
なるべく最短でお問い合わせいただいた方が
見つかる可能性が高くなるかと思います。
尚、配送業者さんより
「ご確認いただきたいよくあるケース」
についてお聞きしました。
●ご家族がお受け取りになり、
お客さまのお手元に届いていないケースがよくあるそうです。
お手数ですがご家族様にご確認お願いします。
●（クリックポストなどポストへお届けの場合）
ポストが2ヶ所以上ある場合
「いつもと違うポストに届いていた」ことが
あるようです。
上記をご確認いただき、
当てはまらない場合はお受け取り人様から直接、
配達局／配達担当営業所に
お問い合わせくださいとのことでした。
尚、荷物の特徴（梱包方法）については
こちらからご確認いただけます。
※宅急便コンパクトは、
クロネコヤマトの宅急便コンパクト
専用ボックスにてお届けします。
汚損・破損などがあった場合
商品到着後、7日以内にご連絡ください。
どのような状態かわかるよう、
お写真やコメントを添えていただけると助かります。
宅配便や簡易書留など、
配送業者さんによる保証付きのお届け方法の場合に限ります。
保証の基準や内容・手続きの手順は
配送業者の基準に準じます。
また”お届けのご住所から移動”をすると
”保証が無効”となってしまうそうです。
その場合は当方でも対応ができかねますので、
ご注意ください。
【 配達事故が起きた場合（保証なし） 】
恐れ入りますが、
保証なしのお届け方法をご選択いただいた場合、
付着や汚損・破損などいかなる配達事故が起きても
商品の再送や無償での修理など、一切対応は致しかねます。
お客さまにて郵便局に事故受付をしていただく必要がございます。
受け取り手続きが必要なシステムの場合、
そのままお取引完了手続きが必要となりますのでご注意ください。